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宜家希望在美国永久回购

宜家购物车里有一个黄色的购物袋,可以看到顾客在背景中排队
Tooykrub

在宾夕法尼亚州的Conshohocken区,宜家正在从顾客手中回购家具。至少要到本月晚些时候。

该回购计划是该公司在2030年前成为循环业务的努力的一部分,是一个试点项目,从8月30日开始,将持续到9月19日。

“这意味着改变目前的线性商业模式,并将其设计得更加循环,从一开始就为产品提供重复使用、修复、再利用和回收的理念,只使用可再生、可回收和可回收的材料,消除浪费,并引入回购和转售等服务,这为我们的客户提供了延长产品寿命的新方法,”宜家美国可持续发展经理詹妮弗·基森(Jennifer Keesson)在回复邮件提问时写道。yabo亚博88

公司选择了Conshohocken位置因为这里是该公司北美总部所在地。

通过这个项目,顾客可以把他们用过的宜家家具卖回去,换取商店积分。这些商品将在商店的“现状”区进行转售,该区是零售空间的一部分,通常以折扣的方式提供商品,比如挑选地板样品、停产品和顾客退货。

去年年底,在黑色星期五之前,宜家宣布在27个国家实行限时回购计划.在此期间,数千名顾客在网上提交了表格,上面有他们希望宜家回购家具的详细信息。据该公司称,作为回报,宜家在黑色星期五期间通过在线工具提供了超过48万份报价,这是顾客从该商品中获得的估计价值,并发放了总计250万美元的代金券。

Conshohocken试点项目将以与去年类似的方式进行。这家商店是已经接受表单提交并允许顾客把家具带进来。

我们的重点是从整个过程中学习每一个方面,并看看我们如何为未来最好地调整它。

Keesson说:“在美国,我们希望确保我们当地的商店团队能够成功地实施这个计划。”

这一试点将允许商店测试其流程,排除任何问题,并将其学到的经验用于在美国更广泛地推出这项服务

Keesson表示,"虽然我们吸取了在其他市场实施的回购和转售计划的经验教训,但在美国,执行工作必须在逐店的基础上进行。"“我们的重点是从整个过程的各个方面学习——从最初的客户提交的意见书到将家具放置在原来的区域以及中间的一切——并看看我们如何为未来最好地调整它。”

最终,宜家美国计划在更多的美国市场推出回购服务,其最终目标是在全国所有宜家门店实现永久回购和转售。宜家已经在全国范围内实施了一些永久性的回购计划。加拿大的2019年推出,而回收计划也在实施中澳大利亚西班牙

宜家美国要想达到这个目标,就必须继续艰难地通过各州有关如何处理二手货的规定。

宜家指出,在美国,各州、有时甚至是城镇的规定都不一样。它指出了一些具体的规定,如要求公司在转售商品前保存7天,或要求处理二手商品的员工接受指纹识别或提供他们的社会安全号码。

基森说:“一些城市甚至要求向警方报告偷来的物品,频率几乎每天都要。”他指出,该公司一直在与市政当局合作,寻找解决方案。

“这对每个人来说都是一次旅程和一次转变,”基森说对快速公司.“不仅是零售商,还有顾客,政策,政府。”

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